Tilaaminen sekä toimitus- ja sopimusehdot

Tilaaminen sekä toimitus- ja sopimusehdot tiivistetysti 


1. TILAAMINEN

Ilman reseptiä saatavat tuotteet
  • Lisää tuotteet ostoskoriin
  • Valitse toimitustapa
  • Valitse maksutapa
  • Onnistuneesta tilauksesta saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen
Reseptilääkkeet
  • Siirry Suomi.fi -tunnistautumiseen ja luo samalla asiakastili
  • Valitse haluamasi reseptilääkkeet valikosta tai kirjaa toiveesi vapaaseen tekstikenttään
  • Valitse yhteydenottotapa (chat tai puhelin)
  • Käsittele tilauksesi farmaseutin/proviisorin kanssa chatissa tai puhelimitse
  • Päivitä ostoskorisi, jotta lääkkeiden hinta ilmestyy ostoskoriin
  • Lisää halutessasi ilman reseptiä saatavat tuotteet ostoskoriin
  • Valitse toimitustapa
  • Valitse maksutapa
  • Onnistuneesta tilauksesta saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen

Lue lisää


2. MAKSAMINEN

Verkkokaupassa
  • verkkopankkitunnuksilla
  • Debit- tai Credit kortilla ja yleisimmillä luottokorteilla
  • MobilePay
  • Pivo
  • Masterpass
  • Lasku tai osamaksu (Jousto)
Oulun Keskus Apteekista noudettaessa
  • yleisesti käytössä olevilla luotto- ja debit -korteilla
  • käteisellä
Lue lisää


3. TOIMITUS

Postipaketti pakettiautomaattiin tai toimipisteeseen alk. 3,90€
  • toimitus 3-5 arkipäivää
  • toimitetaan valitsemaasi noutopisteeseen
  • saat sähköpostiviestin, kun paketti lähtee verkkoapteekista
  • saat viestin, kun paketti on noudettavissa
Matkahuollon paketti pakettiautomaattiin tai toimipisteeseen alk.3,90€
  • toimitus 3-5 arkipäivää
  • toimitetaan valitsemaasi noutopisteeseen
  • saat sähköpostiviestin, kun paketti lähtee verkkoapteekista
  • saat viestin, kun paketti on noudettavissa
Nouto Oulun Keskus Apteekista 0€
  • toimitus 0-1 päivää
  • saat sähköpostiviestin, kun tilauksesi on noudettavissa apteekista
Kotiinkuljetus Oulun kaupungin alueelle ja lähialueille 5-48€
  • toimitus 0-1 päivää
  • tarkka toimitusaika sovitaan kanssasi

3-5 arkipäivän toimitusaika sisältää tilauksen käsittelyajan lisäksi myös kuljetukseen kuluvan ajan. Jos kuljetusliike ei pysty toimittamaan tilausta lupaamassaan ajassa, voi toimitusaika olla ilmoitettua pidempi.

Tilaus lähtee meiltä yhden arkipäivän kuluessa tilaushetkestä. Jos emme pysty esim. tuotteen tilaamisen vuoksi lähettämään tilausta tuossa ajassa, ilmoitamme siitä asiakkaalle.

Lue lisää


4. PALAUTUKSET JA REKLAMAATIOT

  • 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus

    • avaamattomat ja myyntikuntoiset tuotteet voi palauttaa omalla kustannuksella
    • Suomen lääkelain mukaan palautusoikeutta ei voida myöntää verkkokaupasta tilatuille lääkkeille.
    • sovi palautuksesta tai vaihdosta aina verkkoapteekin kanssa 
  • Reklamaatiotapauksissa ota aina viipymättä yhteys verkkoapteekkiin

Lue lisää


Tilaaminen sekä toimitus- ja sopimusehdot tarkasti

Oulunverkkoapteekki.fi (jäljempänä verkkokauppa) on Oulun Keskus Apteekin (2558570-3) laillinen apteekin verkkopalvelu ja verkkokauppa. Verkkokauppa myy apteekin tuotteita, mukaan lukien lääkkeitä yksityishenkilöille Suomeen. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tuotteiden verkkokaupassahinnat sisältävät arvonlisäveron.

Verkkokaupan yhteystiedot

Sähköposti: tilaukset@oulunkeskusapteekki.fi

Puhelin: (08) 311 3112

Osoite: Isokatu 45, 90100 Oulu

Tilaaminen

Tilattavat tuotteet valitaan kotisivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Onnistuneesta tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä näiden hinta.

Reseptilääkkeitä tilatessa asiakas ei voi viedä tilausta loppuun itsenäisesti ennen kuin apteekin farmaseutti tai proviisori on käsitellyt tilauksen ja antanut tilaajalle lääkeneuvonnan joko puhelimen tai videopuhelun välityksellä. Vasta tämän jälkeen asiakas näkee reseptilääkkeiden lopulliset hinnat, joista on vähennetty mahdollinen KELA-korvaus.  

Lääkkeiden verkkokauppaan liittyvät erityispiirteet

Lääkelain mukaan lääkkeille ei voida myöntää verkkokaupassa tavallisesti käytössä olevaa 14 päivän palautusoikeutta. Toimitetut tilaukset ovat siis näissä mukana olevien lääkkeiden osalta aina ilman palautusoikeutta.

Joissakin tapauksissa on mahdollista, että verkkokaupan tuotesivuilla esitetty lääketieto voi poiketa asiakkaalle toimitetun lääkkeen pakkauksen mukana toimitetusta lääketiedosta. Tällaisissa tapauksissa on aina noudatettava pakkauksen mukana toimitettua lääketietoa ja ohjeita.

Mikäli asiakkaalle annetaan tilattavaan lääkkeeseen liittyen lääkeneuvontaa, ja lääkeneuvonnan yhteydessä todetaan, että lääke ei ole tilaajalle sopiva, tilaus perutaan tämän tuotteen osalta, eikä tuotteen hintaa veloiteta asiakkaalta.

Apteekki vastaa aina siitä, että verkkokaupasta tilattu lääke on asiakkaalle saapuessaan käytettävässä kunnossa. Mikäli epäilet perille toimitetun lääkkeen käyttökelpoisuutta, ole välittömästi yhteydessä Verkkokaupan asiakaspalveluun puhelimitse tai sähköpostitse.

Lääkkeiden arvonlisävero on 10 %.

Kaikkien verkkokaupassa myytävien lääkkeiden hinta on voimassa olevan lääketaksan mukainen hinta. Lääkkeiden hinta on kaikissa Suomen apteekeissa ja Suomalaisten apteekkien verkkokaupoissa sama.

Reseptilääkkeitä tilattaessa lääkkeen hintaan lisätään lääketaksan mukainen toimitusmaksu, joka on 2,39 € (sisältää arvonlisäveron). Tämän vuoksi lääkkeen lopullinen hinta on suurempi kuin lääketaksan mukainen yksikköhinta. Mikäli reseptilääke kuuluu KELA-korvattaviin lääkkeisiin, annetaan korvaus myös toimitusmaksusta.

Reseptilääkkeiden ja ikärajalla varustettujen tuotteiden tilaamin edellyttää asiakkaalta aina vahvaa tunnistautumista ja tunnistautumisen yhteydessä luotua asiakastiliä. Näin luotu asiakastili on henkilökohtainen, eikä tilin käyttäjätunnuksia saa luovuttaa muun, kuin tilin haltijan käyttöön.

Maksaminen

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Bambora PayForm (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Bamboran verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Bambora tai Paybyway Oy. Bambora välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Vaikka maksuvälittäjänä on Bambora Oy, niin kauppasopimus solmitaan aina verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Maksutavat

Verkkokaupan tilaukset on mahdollista maksaa aina ennakkoon Bambora PayForm palvelun kautta. Mikäli tuotteiden toimitustavaksi valitaan nouto Oulun Keskus Apteekista, tilauksen voi myös maksaa noudettaessa käteisellä tai yleisesti käytössä olevilla luotto- ja debit -korteilla.

Bambora PayForm-palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, Jousto, MobilePay, Masterpass, Pivo, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit.

MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.

Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/

Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com.

Bambora PayForm -maksupalvelun yhteystiedot

Bambora PayForm, Paybyway Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: payform@bambora.com
Puhelin: 09 315 82 555 (arkisin klo 9-17)
Postiosoite: Laserkatu 6, 53850 Lappeenranta

Toimitus

Verkkokauppaan tulleita tilauksia postitetaan arkipäivisin. Varastosta toimitettavien tuotteiden toimitusaika on yleensä 3-5 arkipäivää. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, mahdollisten lisäpalvelujen, tilauksen painon ja koon mukaan. Näet toimituskulut verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä. Kaikki toimituskulut sisältävät arvonlisäveron. Osa toimitustavoista on sidottu toimitusosoitteeseen – kaikkia toimitustapoja, kuten nopeita kotiinkuljetuksia, ei ole saatavilla muualle kuin Oulun kaupungin alueelle ja sen lähialueille.

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa Verkkokaupalle. Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle.

Palautukset

Verkkokaupan asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus kaikille muille kuin lääketuotteille. Suomen lääkelain mukaan palautusoikeutta ei voida myöntää verkkokaupasta tilatuille lääkkeille.

Mikäli haluat palauttaa tilaamiasi tuotteita, jotka eivät ole lääkkeitä, verkkokauppa ei maksa asiakkaalle palautuskustannuksia, vaan asiakkaan on itse kustannettava palautus jollakin seurantanumeron avulla seurattavissa olevalla toimitustavalla osoitteeseen:

Oulun Keskus Apteekki
Isokatu 45
90100 Oulu.

Liitä palautukseen aina myös mukaan nimesi, yhteystietosi sekä tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten.

Vaihtoehtoisesti voit palauttaa tilatut tuotteet itse suoraan Oulun Keskus Apteekkiin.

Palautettavien tai vaihdettavien tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja myyntikuntoisia. Halutessasi palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ota ensin yhteyttä Verkkokauppaan ja kysy palautusohjeita.

Tilauksen peruuttaminen, virhevastuu ja reklamaatiot

Ennen tilauksen käsittelemistä, tilauksen voi peruuttaa kirjallisella, sähköpostitse tehdyllä ilmoituksella tai soittamalla apteekkiin numeroon 08-3113112. Mikäli tilaus on ehditty ennen peruuttamisilmoitusta käsitellä apteekissa, apteekki ei vastaa peruutuksen onnistumisesta vaan tilaus voidaan joissain tapauksissa toimittaa kuljetukseen.

Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Kuluttajalla on halutessaan myös oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Nämä ehdot on viimeksi päivitetty 9.6.2020.